Beli CDR di toko elektronik MH. Dibawa balik, dicoba, CDRnya bermasalah. Gak bisa ngebuka. Kalo pun kebuka, bukanya nanggung banget, cuma separo. Balik dong untuk nukerin barang itu.

Menuju ke bagian returnya. Dikacangin dulu ama si mbak yang keliatan sibuk ngelepasin selotip dari kardus. Padahal mah ya, kalo dia mau, sebenernya pekerjaan itu bisa ditinggal dulu untuk ngelayanin aku. Tapi ya sudahlah. Dia yang bikin prioritas gawenya. Dan maksud kedatanganku bukan untuk ngajak berantem.

Kelar si mbak ngurusin kardusnya, dia baru nengokin muka ke aku. Aku kemukakan kepentinganku. Kemudian si mbak ambilin CDR baru dari rak.

“Mau dicoba dulu?” tawarnya.

“Iya.” Lebih baik gitu kan? Daripada aku balik lagi ntar?

“Ok. Tapi nyobanya di dalam.”

“Silakan.”

Si mbak udah jalan ke tempat CDR tersebut mo dicoba ketika aku keingetan sesuatu. “Oh ya Mbak, saya boleh lihat percobaannya?”

Si mbak balik badan menghadapku, “Masa sih saya mau boongin mbak?!”

Weis… nyolot bo! Padahal aku mintanya baik-baik lho. Seorang bapak yang ada di deket situ sampe nengok denger si mbak. Aku cuma senyum-senyum aja, ngerasa lucu dengan solotannya si mbak ini. Aku persilakan dia meneruskan langkahnya.

Hasil analisa Tiwi atas kejadin ini menyebutkan, “Itu berarti sebelumnya dia pernah nipu.” Haha iya ya. Aku gak kepikiran sampe situ. Kalo melihat kuantitas barang yang numpuk di bagian retur, memang sepertinya perlu mempertanyakan kualitas barang di sini deh .

Sebenarnya bukan masalah percaya gak percaya ketika aku minta lihat percobaannya. Lebih ke rasa marem kalo lihat dengan mata kepala sendiri. Bukankah kepuasan konsumen adalah target perusahaan? Bukankah kepuasan konsumen berbanding lurus dengan loyalitas konsumen?